Assistente no apoio ao cliente da Novis SA
Atendimento telefónico
email
informações
reclamações
cross selling
Optimus Negócios,
2008-06-01
2013-02-11
Team Leader da equipa de Gestão de Reclamações da Optimus Negócios.
Team Leader da equipa de Retenção da Optimus Negócios
em ambas as equipas era responsável por:
atribuição de tarefas
formação
avaliação de desempenho
gestão de recursos humanos
INIAV - Instituto Nacional de Investigação Agrária e Veterin
2014-06-17
2014-07-27
nstalação de pontos de rede
Manutenção de estações de trabalho (presencial e remotamente)
Manutenção de hardware
CTT Correios de Portugal
2014-09-01
2015-11-30
Assistente no apoio ao cliente
Atendimento telefónico
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reclamações
cross selling
Resolução de pedidos de informação / reclamação sobre facturação de serviços Galp Energia
Análise de cobrança e pagamentos de serviços Galp Energia
Análise sobre activação / contratação de serviços Gap Energia
Envio de resposta escrita
Elaboração de manuais de procedimentos
Formação de procedimentos de facturação
RTS Atlantic
2019-04-08
2020-04-24
contacto para hotéis para reserva de quartos
negociação de tarifas com hotéis, fornecedores e agências de viagens
registo e resolução de erros relacionados com hotéis, agências de viagem e fornecedores
contacto telefónico / e-mail com hotéis, fornecedores e agências de viagens
Áreas de Interesse:
Áreas profissionais que pretende desempenhar
Principal
Área
Sim
Empregado de Escritório em Geral
Disponibilidade imediata para trabalhar:
Sim
Pretende trabalhar a tempo:
A tempo completo
Natureza Pretendida:
Termo incerto
Tempo Prática:
16 ano(s)
e 6 mes(es)
Horário de trabalho preferido:
Turnos
Disponibilidade para viajar:
Não
Mobilidade a nível nacional
Região
Concelho
Prioridade
LISBOA E VALE DO TEJO
LISBOA
5
LISBOA E VALE DO TEJO
AMADORA
5
Habilitações, aptidões e competências
Habilitações
Habilitação Escolar
Área Formação
Curso
Nível Qualificação
Estabelecimento de Ensino
Ano Conclusão
Classificação Final
12.º ano
Nível 3
0
Língua materna:
PORTUGUÊS
Conhecimentos linguísticos
Idioma
Oralidade
Escrita
Leitura
INGLÊS
Bom
Bom
Bom
Competências:
Localizar a Informação necessária num documento
Compreender informação transmitida oralmente, como por exemplo instruções de trabalho detalhadas
Transmitir oralmente informação de forma clara e utilizando regras gramaticais e pronúncias correctas
Comunicar oralmente em diferente situações e para audiências variadas, adaptando o tom e o vocabulário
Registar informação, escrevendo textos breves
Solicitar e fornecer informação por escrito
Escrever textos, utilizando um formato estruturado, como cartas e memorandos
Cooperar com os outros no seu trabalho
Assumir um papel de liderança, se necessário
Trabalhar de forma independente, sempre que necessário, solicitando a ajuda que seja adequada
Trabalhar em equipa de forma a atingir objetivos comuns, demonstrando respeito pelas ideias dos outros e colaborando na resolução de conflitos
Escolher a melhor decisão e implementá-la
Ser inovador na procura de soluções
Reconhecer e identificar problemas
Identificar várias opções para resolver um problema
Avaliar a eficácia da decisão e efetuar ajustamentos, se necessário
Utilizar scanners, fotocopiadoras, telefones, faxes e outros equipamentos similares
Utilizar software de processamento de texto, folhas de cálculo, criação de apresentações, programas de e-mail e browsers para navegar na internet
Aprender em ambiente de trabalho
Experimentar novas formas de fazer coisas
Procurar oportunidades, materiais e recursos de aprendizagem
Gerir os indivíduos em contexto de trabalho
Gerir o próprio tempo
Gerir os meios materias e financeiros disponíveis
Criar formas de cooperação para superar a limitação de recursos
