® Conhecimentos informáticos gerais na óptica do utilizador (Excel, Word,
Power Point, entre outros);
® Sistema operativo Watson – Gestão de Recursos Humanos;
® Ópera, Vision, Fidélio V8, Micros Fidélio e Protel;
® GDS easyJet
Empresas onde Trabalhou
EMPRESAS
DATA INÍCIO
DATA FIM
OBSERVAÇÕES
INTERNACIONAL DESIGN HOTEL
2009-03-01
2010-07-01
Check-In & Check-Out; Facturação Individual e Grupos; Atenção ao Cliente; Serviço de Concierge; Gestão de Reclamações
INTERNACIONAL DESIGN HOTEL 4*
2009-08-01
2010-06-30
Sub-Chefe de Recepção - Check-In & Check-Out; Facturação Individual e Grupos; Atenção ao Cliente; Serviço de Concierge; Gestão de Reclamações; Gestão de Equipas e Tarefas; Gestão de Reservas e Inventário; E-Commerce
Fontana Park Hotel 4*– Design Hotels
2010-06-30
2011-11-30
Recepcionista de 1ª - Check-In & Check-Out; Facturação Individual e Grupos; Atenção ao Cliente; Serviço de Concierge; Gestão de Reclamações; Gestão de Reservas e Inventário; E-Commerce
Fontana Park Hotel/Doubletree by Hilton Lisbon Fontana Park
2011-12-01
2014-12-31
Sub-Chefe de Recepção - Check-In & Check-Out; Facturação Individual e Grupos; Atenção ao Cliente; Serviço de Concierge; Gestão de Reclamações; Gestão de Equipas e Tarefas; Gestão de Reservas e Inventário; E-Commerce
Doubletree by Hilton Lisbon Fontana Park Hotel
2015-01-01
2016-10-30
Chefe de Recepção/Duty Manager - Check-In & Check-Out; Facturação Individual e Grupos; Atenção ao Cliente; Serviço de Concierge; Gestão de Reclamações; Gestão de Equipas e Tarefas; Gestão de Reservas e Inventário; E-Commerce; Gestão de Objectivos; Duty Manager; Gestão de Orçamento
Pro-Thor/Plataforma Online de Hotelaria, Turismo e Restauraç
2015-02-01
2020-04-02
Tradução, Edição e Autoria de artigos
técnicos de Hotelaria, Turismo e Restauração em regime de freelancer
Sitel - Projecto Airbnb
2017-04-01
2018-04-01
Agente de Atendimento Especializado ao Cliente Airbnb para o Mercado Espanhol – Gestão de Situações de Emergência e Reclamações
Webhelp Portugal - Projecto easyJet
2018-03-27
2020-03-27
Parte Integrante da Equipa de RGPD. Criação do Departamento coma entrada em vigor da Legislação Europeia. Processamento de pedidos e dados. Articulação directa com o departamento Legal.
Áreas de Interesse:
® 2008 – Estágio curricular (2 meses) no Sheraton Bahrain Hotel, Bahrain.
Assistente de Direcção de F&B, StarMeeting Concierge, Vendas e Marketing,
Revenue e Controlo de Custos;
® 2007 – Programa Europeu de Estágios Leonardo Da Vinci, estágio curricular
(3 meses) Le Meridien RA Hotel, Barcelona. Serviço de Concierge e
Recepção.
Áreas profissionais que pretende desempenhar
Principal
Área
Sim
Empregado dos Centros de Chamadas
Não
Guia Intérprete
Não
Diretor e Gerente, de Hotéis e Similares
Não
Rececionista de Hotel
Disponibilidade imediata para trabalhar:
Sim
Pretende trabalhar a tempo:
A tempo parcial
Natureza Pretendida:
Termo certo
Tempo Prática:
3 ano(s)
Horário de trabalho preferido:
Diurno
Disponibilidade para viajar:
Não
Mobilidade a nível nacional:
oeiras, lisboa
Habilitações, aptidões e competências
Habilitações
Habilitação Escolar
Área Formação
Curso
Nível Qualificação
Estabelecimento de Ensino
Ano Conclusão
Classificação Final
Licenciatura
Gestão e Administração
Direcção e Gestão Hoteleira 2.º Ciclo
Nível 6
Escola Superior de Hotelaria e Turismo do Estoril
2008
16
Língua materna:
PORTUGUÊS
Conhecimentos linguísticos
Idioma
Oralidade
Escrita
Leitura
INGLÊS
Muito Bom
Muito Bom
Muito Bom
ESPANHOL
Muito Bom
Muito Bom
Muito Bom
FRANCÊS
Noções
Noções
Noções
Formação Profissional:
Área de Formação
Entidade
Tempo do Curso (horas)
Formação de Professores e Formadores
Academia Total
90
Enquadramento na Organização/Empresa
Universidade de Girona - Liderança
16
Hotelaria e Restauração
Portal do Ser - Gestão Eventos
90
Competências:
Localizar a Informação necessária num documento
Interpretar gráficos, tabelas, quadros, esquemas
Preencher ou criar tabelas e gráficos
Integrar e analisar informação a partir de diversos documentos
Compreender informação transmitida oralmente, como por exemplo instruções de trabalho detalhadas
Transmitir oralmente informação de forma clara e utilizando regras gramaticais e pronúncias correctas
Comunicar oralmente em diferente situações e para audiências variadas, adaptando o tom e o vocabulário
Registar informação, escrevendo textos breves
Solicitar e fornecer informação por escrito
Escrever textos, utilizando um formato estruturado, como cartas e memorandos
Elaborar textos com análise crítica e conteúdo original, como propostas e planos de negócio
Cooperar com os outros no seu trabalho
Assumir um papel de liderança, se necessário
Trabalhar de forma independente, sempre que necessário, solicitando a ajuda que seja adequada
Trabalhar em equipa de forma a atingir objetivos comuns, demonstrando respeito pelas ideias dos outros e colaborando na resolução de conflitos
Escolher a melhor decisão e implementá-la
Ser inovador na procura de soluções
Reconhecer e identificar problemas
Identificar várias opções para resolver um problema
Avaliar a eficácia da decisão e efetuar ajustamentos, se necessário
Criar bases de dados
Utilizar scanners, fotocopiadoras, telefones, faxes e outros equipamentos similares
Utilizar software de processamento de texto, folhas de cálculo, criação de apresentações, programas de e-mail e browsers para navegar na internet
Utilizar programas com elevada especificidade como software financeiro e de design
Aprender em ambiente de trabalho
Aprender de forma autodidata e autoplaneada
Experimentar novas formas de fazer coisas
Procurar oportunidades, materiais e recursos de aprendizagem
Gerir os indivíduos em contexto de trabalho
Gerir o próprio tempo
Gerir os meios materias e financeiros disponíveis
Criar formas de cooperação para superar a limitação de recursos
