| Unidade de formação de curta duração (UFCD) | Duração |
|---|---|
| IMPLEMENTAR AS NORMAS DE SEGURANÇA E SAÚDE NO TRABALHO NO SETOR DO COMÉRCIO E SERVIÇOS | 25.0H |
| APLICAR OS PRIMEIROS SOCORROS A VÍTIMAS | 25.0H |
| PROMOVER A RESPONSABILIDADE ÉTICA E SOCIAL NOS SERVIÇOS ÀS EMPRESAS | 25.0H |
| APLICAR STORYTELLING NA COMUNICAÇÃO | 25.0H |
| MONITORIZAR A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES | 25.0H |
| UTILIZAR FERRAMENTAS E APLICAÇÕES INFORMÁTICAS NA ÓTICA DO UTILIZADOR | 25.0H |
| IMPLEMENTAR AS REGRAS DE CORTESIA E ETIQUETA NO ATENDIMENTO EMPRESARIAL | 25.0H |
| GERIR O TEMPO E ORGANIZAR O TRABALHO EM CONTEXTO EMPRESARIAL | 25.0H |
| IMPLEMENTAR ESTRATÉGIAS DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES | 25.0H |
| FORMAÇÃO EM CONTEXTO DE TRABALHO | 400.0H |
| GERIR RECLAMAÇÕES E CONFLITOS COM CLIENTES E FORNECEDORES | 25.0H |
| IMPLEMENTAR TÉCNICAS DE APROVISIONAMENTO DE STOCKS E INVENTÁRIO | 25.0H |
| Carga Horária Acumulada da Ação: | 675H |