MONITORIZAR E AVALIAR A QUALIDADE DAS CHAMADAS TELEFÓNICAS REALIZADAS NO ÂMBITO DO SERVIÇO AO CLIENTE; ANALISAR AS INTERAÇÕES COM OS CLIENTES, IDENTIFICANDO OS PONTOS A MELHORAR; VERIFICAR O CUMPRIMENTO DOS PROCEDIMENTOS INTERNOS E OS PADRÕES DE QUALIDADE ESTABELECIDOS; IDENTIFICAR DESVIOS E PROPOR AÇÕES DE MELHORIA; CONTRIBUIR PARA A MELHORIA CONTINUA DO SERVIÇO E ASSEGURAR UMA AVALIAÇÃO RIGOROSA DAS INTERAÇÕES MONITORIZADAS.FLUÊNCIA EM FRANCÊS E EXPERIENCIA PROFISSIONAL EM QUALITY MONITORING EM CENTROS DE CONTACTO OU ÀREA DE SERVIÇO AO CLIENTE.