1. Atendimento e Suporte ao Utilizador Registo de incidentes: Receber, classificar e registar todos os pedidos de ajuda (chamados tickets) através de telefone, e-mail, chat ou portais internos. Esclarecimento de dúvidas: Ajudar os utilizadores com dificuldades básicas na utilização de softwares, sistemas operativos ou ferramentas da empresa (como o pacote Office, e-mail, etc.). Triagem e priorização: Avaliar a urgência e o impacto de cada problema para decidir quais devem ser resolvidos primeiro.2. Resolução de Problemas Técnicos (Hardware e Software) Resolução remota: Resolver falhas comuns através de ferramentas de acesso remoto (ex: problemas com e-mail, reinstalação de programas, lentidão no sistema). Configuração de equipamentos: Instalar e configurar computadores, portáteis, telemóveis corporativos, impressoras e outros periféricos. Gestão de acessos: Criar novos utilizadores, repor palavras-passe bloqueadas e atribuir permissões de acesso a pastas ou sistemas.3. Manutenção e Prevenção Atualizações de sistema: Garantir que os computadores têm os antivírus e os sistemas operativos atualizados para evitar falhas de segurança. Encaminhamento (Escalonamento): Quando o problema é demasiado complexo (ex: uma falha no servidor ou na rede geral), o helpdesk documenta o caso e encaminha-lo para equipas mais especializadas (Suporte de Nível 2 ou Nível 3).4. Documentação e Melhoria Contínua Criação de manuais (Base de Conhecimento): Escrever guias passo a passo para que os próprios utilizadores consigam resolver problemas simples sozinhos (self-service).Histórico de problemas: Manter o registo dos erros mais frequentes para ajudar a equipa de TI a identificar falhas crónicas nos sistemas da empresa.