Descrição do Perfil

Como Facilitador de formação dentro de uma equipa global de Service Desk, irá desempenhar um papel importante num ambiente financeiro e fortemente regulamentado. Esta função concebe, programa e fornece formação de integração, desenvolvimento recorrente e orientada para a mudança, ao mesmo tempo que alinha formadores regionais para garantir uma experiência consistente entre regiões e fusos horários. O facilitador irá estabelecer uma parceria com a liderança do Serviço de Apoio, equipas de Apoio/Coordenação, PME e Aprendizagem e Desenvolvimento para priorizar as necessidades de formação, medir a eficácia e impulsionar a melhoria contínua. Mínimo de 3 a 5 anos de experiência numa função semelhante, incluindo todas as necessidades acima.Experiência na conceção e fornecimento de formação num ambiente operacional (por exemplo, Service Desk, apoio de TI, operações, apoio ao cliente).Experiência na coordenação de formação entre regiões/fusos horários e trabalho com partes interessadas/formadores distribuídos.Experiência na medição da eficácia da formação utilizando avaliações e/ou dados de participação.Será valorizada a experiência de formação num ambiente de serviço ao cliente e/ou num ambiente financeiro fortemente regulamentado