Descrição do Perfil

- Atendimento ao Cliente para esclarecimento de dúvidas gerais, marcações/agendamentos de serviços nas oficinas e pontos de venda, pedidos de estimativas, pontos de situação de viaturas em oficina;- Prospeção de Clientes, através da Gestão de Leads provenientes das plataformas dos fabricantes, identificando e promovendo novas oportunidades de negócio. Qualificação de leads e conversão de prospects ou fidelização de Clientes;- Garantir a atualização e correção de dados dos Clientes no CRM, em cada contacto recebido ou realizado, no âmbito do RGPD;- Tipificar os contactos recebidos e efetuados;- Cross-selling e Up-selling, através da identificação de oportunidades para oferecer aos Clientes produtos ou serviços adicionais (ex. Contratos de Serviço/Extensões de Garantias...) com base nas necessidades dos Clientes;- Outbound para divulgação de campanhas pontuais definidas pelo Marketing, APV ou pelas vendas, para promover novas oportunidades de negócio ou para acompanhamento ao Cliente;- Outbound para a realização de inquéritos de satisfação, recomendado pelas marcas;- Gerir e registar as reclamações ou insatisfações manifestadas pelos Clientes, por forma a garantir uma experiência positiva.- Garantir a conformidade das políticas, regulamentações e práticas definidos pela empresa.