Descrição do Perfil

O desenvolvimento do projeto de turismo de saúde está a gerar contactos provenientes de diferentes países, canais e idiomas. Atualmente, o tratamento destas leads é distribuído por elementos que acumulam funções clínicas e administrativas, o que reduz a rapidez de resposta, dificulta um seguimento consistente e retira disponibilidade aos profissionais de saúde. A contratação permitirá centralizar e profissionalizar este processo, garantindo resposta atempada, registo sistemático, acompanhamento humanizado e conversão qualificada das leads em avaliações clínicas, sem confundir a função comercial com decisões clínicas reservadas aos médicos dentistas. Nível de qualificação pretendidoNível 3 do Quadro Nacional de Qualificações. Perfil de competências sociais pretendido- Comunicação oral e escrita clara, cordial e adaptada ao perfil cultural e linguístico de cada paciente.- Empatia, escuta ativa e capacidade de criar confiança, sobretudo perante pacientes ansiosos ou com tratamentos complexos.- Sensibilidade intercultural e respeito por diferentes expectativas, hábitos e formas de decisão.- Capacidade de trabalhar em equipa com médicos dentistas, assistentes, receção, gestão e parceiros externos.- Assertividade sem pressão comercial, respeitando os limites éticos próprios da prestação de cuidados de saúde.- Capacidade de gerir conversas difíceis, objeções, dúvidas e reclamações de forma serena e construtiva. Perfil de competências pessoais pretendido- Organização, método e atenção ao detalhe no registo e seguimento de cada contacto.- Proatividade, autonomia progressiva e sentido de responsabilidade.- Orientação para objetivos e resultados, sem comprometer a transparência da informação prestada.- Persistência equilibrada no follow-up e capacidade de priorizar oportunidades.- Resiliência emocional, capacidade de lidar com rejeição e adaptação a picos de procura.