Descrição do Perfil

RESPONSABILIDADES- MONITORAR E EQUILIBRAR A ATIVIDADE DE CHAMADA DE NOSSOS CLIENTES E A CARGA DE TRABALHO DE PRESTADORES DE SERVIÇOS EXTERNOS, UTILIZANDO BANCOS DE DADOS INTERNOS DE PARTES INTERESSADAS.- IDENTIFIQUE BARREIRAS QUE LIMITAM A CAPACIDADE DE TRABALHO DE PROVEDORES DE SERVIÇOS EXTERNOS E COMUNIQUE COM O GERENCIAMENTO DE CAMPO PARA IMPLEMENTAR CORREÇÕES PARA PROBLEMAS DE SERVIÇO, REDUZINDO A OTIMIZAÇÃO DA EFICIÊNCIA DA CARGA DE TRABALHO E O GERENCIAMENTO DA FILA DE CHAMADAS. MANTENHA ESSE PROCESSO ATÉ QUE OS PROBLEMAS DE SERVIÇO SEJAM RESOLVIDOS.- ENTRE EM CONTATO COM AS PARTES INTERESSADAS E SUA EQUIPE DE SERVIÇOS DE SUPORTE DEDICADA ÀS PARTES INTERESSADAS PARA NEGOCIAR O MELHOR HORÁRIO DE CHEGADA POSSÍVEL PARA OS PROVEDORES DE SERVIÇOS CONCLUÍREM A MANUTENÇÃO NECESSÁRIA DO PRODUTO.- CRIAR E MANTER FORTES RELAÇÕES DE TRABALHO COM PRESTADORES DE SERVIÇOS EXTERNOS E GERENTES DE CAMPO, PARA ATENDER E EXCEDER AS MÉTRICAS DE CAMPO.- IMPLEMENTAR E CUMPRIR AS METAS DE CUSTOS ESTABELECIDAS, ATRAVÉS DA NEGOCIAÇÃO COM AS PARTES INTERESSADAS E GARANTINDO O CUMPRIMENTO RIGOROSO DO PROCESSO DE TODOS OS OUTROS KPIS.QUALIFICAÇÕES- DIPLOMA DO ENSINO MÉDIO OU EQUIVALENTE AO ENSINO MÉDIO. É PREFERÍVEL UMA LICENCIATURA EM QUALQUER ÁREA.- USO DE NÍVEL AVANÇADO DO MICROSOFT OFFICE SUITE, PARTICULARMENTE PARA PLATAFORMAS QUE PERMITEM DOCUMENTAÇÃO DE PROBLEMAS E ATUALIZAÇÕES FREQUENTES DE CONTEÚDO REDIGIDO.- A CAPACIDADE DE REALIZAR VÁRIAS TAREFAS E ANALISAR VÁRIOS PERFIS AO MESMO TEMPO, COMO É RELEVANTE PARA RESOLVER QUAISQUER PROBLEMAS QUE SURJAM.- COMPORTAMENTOS EXEMPLARES E RESPONSABILIZAÇÃO POR ERROS PESSOAIS E CORREÇÃO. .- HABILIDADES ESPECIALIZADAS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE, ESPECIALMENTE COM FORTE CAPACIDADE DE INFLUENCIAR A OPINIÃO E DIREÇÃO DO CLIENTE.