TÉCNICO DE SUPORTE INFORMÁTICO COM CURSO TÉCNICO PROFISSIONAL, CURSO TÉCNICO SUPERIOR PROFISSIONAL INFORMÁTICA (CTESP) OU LICENCIATURA EM ENGENHARIA ELETRÓNICA, INFORMÁTICA, TELECOMUNICAÇÕES, OU ÁREA EQUIVALENTE.PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES: PRESTAR SUPORTE TÉCNICO DE 1.ª E 2.ª LINHA AOS CLIENTES; DIAGNOSTICAR, ANALISAR E RESOLVER INCIDENTES RELACIONADOS COM HARDWARE, SOFTWARE, REDES E SISTEMAS; EFETUAR A INSTALAÇÃO, CONFIGURAÇÃO, ATUALIZAÇÃO E MANUTENÇÃO DE EQUIPAMENTOS E APLICAÇÕES; REGISTAR, CLASSIFICAR, ACOMPANHAR E ENCERRAR PEDIDOS DE SUPORTE (TICKETS), ASSEGURANDO O CUMPRIMENTO DOS NÍVEIS DE SERVIÇO (SLA); REALIZAR TESTES FUNCIONAIS APÓS A IMPLEMENTAÇÃO DE CORREÇÕES OU ATUALIZAÇÕES; APOIAR A INSTALAÇÃO E COLOCAÇÃO EM FUNCIONAMENTO DE EQUIPAMENTOS NAS INSTALAÇÕES DOS CLIENTES; ELABORAR E MANTER DOCUMENTAÇÃO TÉCNICA, PROCEDIMENTOS, MANUAIS E BASES DE CONHECIMENTO; FORMAR E APOIAR UTILIZADORES NA UTILIZAÇÃO DOS SISTEMAS E EQUIPAMENTOS; COLABORAR NA IDENTIFICAÇÃO DE CAUSAS RAIZ DE INCIDENTES RECORRENTES E PROPOR AÇÕES DE MELHORIA; MONITORIZAR O ESTADO DOS SISTEMAS E COMUNICAR PREVENTIVAMENTE POTENCIAIS FALHAS E ASSEGURAR O CUMPRIMENTO DAS POLÍTICAS DE SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO E PROTEÇÃO DE DADOS.COMPETÊNCIAS TÉCNICAS: CONHECIMENTOS DE ELECTRONICA, CONHECIMENTOS DE HARDWARE INFORMÁTICO E EQUIPAMENTOS ELETRÓNICOS; CONHECIMENTOS DE SISTEMAS INFORMATICOS; CONHECIMENTOS DE REDES E COMUNICAÇÕES; CONHECIMENTOS DE BASES DE DADOS SQL PARA CONSULTAS BÁSICAS E DIAGNÓSTICO. CAPACIDADE DE EFETUAR DIAGNÓSTICO TÉCNICO, CONHECIMENTOS DE FERRAMENTAS DE ASSISTÊNCIA REMOTA.COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS: FORTE ORIENTAÇÃO PARA O CLIENTE; BOA CAPACIDADE DE COMUNICAÇÃO ORAL E ESCRITA; CAPACIDADE DE ANÁLISE E RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS; ORGANIZAÇÃO E MÉTODO DE TRABALHO; CAPACIDADE DE TRABALHAR SOB PRESSÃO E GERIR PRIORIDADES; ESPÍRITO DE EQUIPA; PROATIVIDADE E AUTONOMIA; SENTIDO DE RESPONSABILIDADE E CONFIDENCIALIDADE; FACILIDADE DE APRENDIZAGEM E ADAPTAÇÃO TECNOLÓGICA.COM CARTA DE CONDUÇÃO.