Operador de Central Telefónica (M/F)
ID da Oferta
589440168N.º de Vagas
1Condições Requeridas
Habilitações Escolares e Profissionais
Habilitações Mínimas:
12.º ano
Habilitações Máximas:
Bacharelato
Formação Profissional Exigida:
Não
Idiomas
Idioma
Oralidade
Escrita
Leitura
Certificado
ALEMÃO
Muito Bom
Muito Bom
Muito Bom
Não
FRANCÊS
Muito Bom
Muito Bom
Muito Bom
Não
Experiência Profissional
Experiência anterior:
Sim
Tempo mínimo de experiência:
12 meses
Cumprimento de Quotas
Cumprimento de Quotas ? recrutamento de pessoas com deficiência (Lei 4/2019)?:
Sim
Outros Requisitos
Normas específicas de higiene e segurança no trabalho:
Não
Descrição do Perfil
RESPONSABILIDADES- MONITORAR E EQUILIBRAR A ATIVIDADE DE CHAMADA DE NOSSOS CLIENTES E A
CARGA DE TRABALHO DE PRESTADORES DE SERVIÇOS EXTERNOS, UTILIZANDO BANCOS DE DADOS
INTERNOS DE PARTES INTERESSADAS.- IDENTIFIQUE BARREIRAS QUE LIMITAM A CAPACIDADE DE TRABALHO DE
PROVEDORES DE SERVIÇOS EXTERNOS E COMUNIQUE COM O GERENCIAMENTO DE CAMPO PARA IMPLEMENTAR
CORREÇÕES PARA PROBLEMAS DE SERVIÇO, REDUZINDO A OTIMIZAÇÃO DA
EFICIÊNCIA DA CARGA DE TRABALHO E O GERENCIAMENTO DA FILA DE CHAMADAS. MANTENHA ESSE PROCESSO
ATÉ QUE OS PROBLEMAS DE SERVIÇO SEJAM RESOLVIDOS.- ENTRE EM CONTATO COM AS PARTES
INTERESSADAS E SUA EQUIPE DE SERVIÇOS DE SUPORTE DEDICADA ÀS PARTES INTERESSADAS PARA
NEGOCIAR O MELHOR HORÁRIO DE CHEGADA POSSÍVEL PARA OS PROVEDORES DE SERVIÇOS
CONCLUÍREM A MANUTENÇÃO NECESSÁRIA DO PRODUTO.- CRIAR E MANTER FORTES
RELAÇÕES DE TRABALHO COM PRESTADORES DE SERVIÇOS EXTERNOS E GERENTES DE CAMPO, PARA
ATENDER E EXCEDER AS MÉTRICAS DE CAMPO.- IMPLEMENTAR E CUMPRIR AS METAS DE CUSTOS
ESTABELECIDAS, ATRAVÉS DA NEGOCIAÇÃO COM AS PARTES INTERESSADAS E GARANTINDO O
CUMPRIMENTO RIGOROSO DO PROCESSO DE TODOS OS OUTROS KPIS.QUALIFICAÇÕES- DIPLOMA DO
ENSINO MÉDIO OU EQUIVALENTE AO ENSINO MÉDIO. É PREFERÍVEL UMA
LICENCIATURA EM QUALQUER ÁREA.- USO DE NÍVEL AVANÇADO DO MICROSOFT OFFICE SUITE,
PARTICULARMENTE PARA PLATAFORMAS QUE PERMITEM DOCUMENTAÇÃO DE PROBLEMAS E
ATUALIZAÇÕES FREQUENTES DE CONTEÚDO REDIGIDO.- A CAPACIDADE DE REALIZAR VÁRIAS TAREFAS
E ANALISAR VÁRIOS PERFIS AO MESMO TEMPO, COMO É RELEVANTE PARA RESOLVER
QUAISQUER PROBLEMAS QUE SURJAM.- COMPORTAMENTOS EXEMPLARES E RESPONSABILIZAÇÃO POR
ERROS PESSOAIS E CORREÇÃO. .- HABILIDADES ESPECIALIZADAS DE ATENDIMENTO AO
CLIENTE, ESPECIALMENTE COM FORTE CAPACIDADE DE INFLUENCIAR A OPINIÃO E
DIREÇÃO DO CLIENTE.
Condições Oferecidas
Contrato de Trabalho
Tipo de contrato:
Sem termo
Regime de trabalho:
A tempo completo
Horário Trabalho
Regime Horário:
Diurno
Nº de Horas:
8.0
Formas de Prestação de Trabalho:
Presencial
Remuneração e Subsídios
Remuneração base ilíquida:
25000 EUR/Mês
IRCT:
A entidade contratante declara estar abrangida pelo seguinte IRCT: Acordo Coletivo de Trabalho / 2019.05.02
Outras Regalias
