Como Senior Contact Center and AI Architect, iras integrar a equipa de Customer Care and Experience da Amgen, liderando o desenho e evolucao de solucoes de contact center, voz e inteligencia artificial conversacional. O papel envolve transformar requisitos de negocio em arquiteturas tecnologicas seguras, escalaveis e resilientes, assegurando implementacao eficaz de solucoes globais.As responsabilidades incluem liderar desenho, desenvolvimento e testes de plataformas de contact center e AI, traduzir necessidades de negocio em solucoes tecnicas e fornecer orientacao arquitetural alinhada com a estrategia da empresa. Irás apoiar iniciativas de transformacao digital, incluindo implementacao de Webex Contact Center Enterprise e melhoria continua de servicos e arquitetura.O papel envolve colaboracao com stakeholders de negocio, lideres de IS e fornecedores para avaliar novas tecnologias e garantir execucao do roadmap tecnologico. Irás definir standards, politicas e guidelines para sistemas de contact center, assegurar conformidade e seguranca, colaborar com equipas de Information Security e manter documentacao e SOPs atualizados.Procuramos um profissional com experiencia significativa em arquitetura de contact center e AI, forte conhecimento de protocolos SIP, sistemas Cisco e plataformas de colaboracao como Webex, Teams e Salesforce Service Cloud Voice. Sao valorizados conhecimentos de redes, cloud computing e ferramentas AI como Google CCAI, bem como excelentes competencias de comunicacao e gestao de stakeholders.