Descrição do Perfil

OFERTA SUBMETIDA NO ÂMBITO DO CUMPRIMENTO DE QUOTAS (LEI 4/2019), PARA O RECRUTAMENTO DE PESSOAS COM DEFICIÊNCIA/INCAPACIDADE IGUAL OU SUPERIOR A 60%AGENTE DE APOIO AO CLIENTE PARA INTEGRAREM A EQUIPA DE SUPORTE VIRTUAL EM LISBOA, NO ÂMBITO DO NOSSO COMPROMISSO COM A DIVERSIDADE E INCLUSÃO.GARANTIR UM APOIO DE ELEVADA QUALIDADE, 24 HORAS POR DIA, 7 DIAS POR SEMANA, A TODOS OS UTILIZADORES DA PLATAFORMA: PASSAGEIROS, MOTORISTAS, ESTAFETAS E PARCEIROS COMERCIAIS.NESTA FUNÇÃO, SERÁS RESPONSÁVEL POR RESOLVER, DE FORMA VIRTUAL, QUESTÕES SUBMETIDAS POR CLIENTES, UTILIZANDO OS CANAIS DE CHAT, E-MAIL E, PONTUALMENTE, TELEFONE. IRÁS TRABALHAR COM PROCESSOS BEM ESTRUTURADOS E COM BAIXA AMBIGUIDADE, PROMOVENDO A SATISFAÇÃO DO CLIENTE EM CADA INTERAÇÃO.PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES. PRESTAR APOIO VIRTUAL EFICIENTE, CLARO E EMPÁTICO, ATRAVÉS DE CHAT, E-MAIL E TELEFONE;. RESOLVER QUESTÕES DE BAIXA E MÉDIA COMPLEXIDADE COM BASE EM PROCEDIMENTOS ESTABELECIDOS;. DEMONSTRAR EMPATIA E FOCO NO CLIENTE EM TODAS AS INTERAÇÕES;. APRESENTAR ANÁLISES DE CAUSA RAIZ SEMPRE QUE NECESSÁRIO, CONTRIBUINDO PARA A MELHORIA DOS PROCESSOS;. TRABALHAR COM FERRAMENTAS INTERNAS NUM AMBIENTE ESTRUTURADO E COLABORATIVO.REQUISITOS. GRAU DE INCAPACIDADE IGUAL OU SUPERIOR A 60%, DEVIDAMENTE COMPROVADO (OBRIGATÓRIO);. FLUÊNCIA EM INGLÊS, ESCRITO E FALADO (ESSENCIAL);. RESIDÊNCIA ATUAL NA ÁREA DE LISBOA OU DISPONIBILIDADE PARA MUDANÇA;. DISPONIBILIDADE PARA TRABALHAR POR TURNOS, DE SEGUNDA-FEIRA A DOMINGO, ENTRE AS 07H00 E AS 00H00;. EXCELENTE CAPACIDADE DE COMUNICAÇÃO ESCRITA, COM FOCO NA COMPREENSÃO DAS NECESSIDADES DOS CLIENTES E .A APRESENTAÇÃO DE SOLUÇÕES CLARAS E ASSERTIVAS;. CAPACIDADE DE RESOLVER PROBLEMAS DE FORMA RÁPIDA, EFICAZ E COM ATENÇÃO AO DETALHE;. COMPETÊNCIAS DE MULTITASKING E BOA GESTÃO DE TEMPO;